След размяна на думи, , концептуална война, ценова война, реклама и след търговски средства на ниско ниво, ние навлязохме в етапа на реклама на високо ниво —— Войната на марките и марката на ядрото и добавената стойност са до голяма степен отразени в услугата, марка за обслужване на клиенти, направете повече индивидуалност, идентификация, станете синоним на ангажираност и бизнес репутация, нека марка на услуги и марка на предприятие, марка на служител, технологична марка, продуктова марка обща услуга в продуктовия маркетинг.В следващия кръг на бизнес конкуренцията нашият бизнес ще бъде по-прекрасен заради марката на услугата.
За да спечелим пазарната репутация на нашите продукти, ние създаваме нашите следпродажбени политики, както следва:
Ние ще се въртим около политиката за „бързи и.&щастливи“ услуги за три музикални изживявания е да предоставяме нашата услуга, където „бързо“ представлява по-бърза услуга;"щастлив" представлява бързо подобрена удовлетвореност на клиентите;и "."и на двете представлява всичко.
В рамките на един час след получаване на обаждането на клиента, направете ясен отговор и информирайте клиента или агента за плана за обработка.Персоналът за следпродажбено обслужване трябва да извърши всички приготовления в рамките на два часа, като заемане на достатъчно пари, свързване с клиенти, подготовка на инструменти и т.н., и да пристигне на мястото на клиента в рамките на 24 часа.
Следпродажбеният персонал за монтаж на място, да носи фирмени униформи, в целия процес на инсталиране винаги да поддържа собствения си професионален имидж, прилична реч, нито сервилна, нито властна.Подгответе инструментите, които ще използвате преди монтажа, процесът на заваряване трябва да бъде подготвен за предотвратяване на пожар, откритият цилиндър е опакован, багерът трябва да бъде премахнат чрез захранване.След монтажа тръбопроводът трябва да се почисти, за да се почистят оставените на площадката предмети и използваните отпадъчни продукти.Когато тества машината, не е разрешено следпродажбеният персонал да носи мазни работни дрехи, седнал директно на седалката на багера, да използва хартия или други предмети за постелка преди работата на тестовата машина.След монтажа попълнете внимателно протокола за монтаж и го подпишете от клиента, след което уведомете клиента за телефона на фирмения сервиз и се сбогувайте учтиво.
За поддръжка на място, следпродажбеният персонал трябва да носи камери и манометър.Говорете подходящо и професионално по време на поддръжката.Действие стандартно, без брутална операция;след поддръжка, трябва да проверите тестовата машина, налягането за отстраняване на грешки и не приемате частна такса, ако искате да начислите такси, трябва да попълните формуляра за такса.
Работата на следпродажбеното обслужване при повторно посещение на клиента трябва да бъде постоянна, да завърши работата по повторното посещение навреме и с добро качество. Лицето трябва да направи повторно посещение при операцията по поддръжка в рамките на три дни и лицето трябва да направи повторно посещение в рамките на една седмица на инсталацията и запишете подробно съответното съдържание.В процеса на повторно посещение лицето не трябва да вдига шум с клиентите и да изисква усмивка.В процеса на разговор с клиенти човекът също трябва да бъде професионалист.Ако има проблеми, които не могат да бъдат разрешени, лицето трябва да докладва на сервизния мениджър за разрешаването им веднага след повторното посещение.
Навременно справяне с проблемите, докладвани от клиенти и агенти.Независимо от формата на всяко искане или план за подобрение от който и да е клиент или агент към нашата компания, информираното лице трябва незабавно да уведоми сервизния мениджър за подаване или уреждане.
Дефектните стоки, върнати от клиенти или агенти, и транспортирането трябва да бъдат ясни без небрежност и навременно проследяване по време на транспортирането.Въз основа на предпоставката да не накърняваме интересите на компанията, доколкото е възможно за клиентите и агентите, за да намалим проблемите, можем да направим това, което правим.
Целият персонал за следпродажбено обслужване трябва да спазва следното: Усмихнато обслужване, внимателно и професионално, трудолюбиво, безкористно посвещение.
Време на публикуване: 19 май 2023 г